avammatbaa.com
Avam Matbaa olarak tüm baskı süreçlerine başlamadan önce sipariş detaylarını (ölçü, kâğıt, kesim, selefon, lak, renk modu vb.) müşterimizin onayıyla üretime alırız. Baskı ürünleri kişiye/kuruma özel üretildiği için, aşağıda belirtilen koşullar dışında iade kabul edilmez.
Aşağıdaki üretim kaynaklı hatalar Avva Matbaa sorumluluğundadır. Bu durumlarda ürün yeniden basılır veya iade/bedel iadesi süreci işletilir:
Baskı hatası: belirgin kayma, çift baskı, eksik baskı, lekelenme, çizik, kırık/bozuk tram, gözle görülür kalite düşüklüğü
Kesim/işçilik hatası: yanlış kesim, hatalı katlama, hatalı sıvama, yanlış lak/selefon uygulaması, yanlış ürün montajı
Yanlış ürün/kâğıt gönderimi: siparişte belirtilenden farklı kâğıt, gramaj, ebat, adet veya ürün türü gönderilmesi
Nakliye kaynaklı zarar: kargo sırasında ezilme, kırılma, ciddi deformasyon (teslim anında tutanak veya fotoğraf ile belgelenmesi gerekir)
Aşağıdaki durumlar üretim hatası sayılmaz; bu hallerde iade veya ücretsiz yeniden baskı yapılmaz:
Renk beklentisi farkı (tolerans dahilinde):
Ekran görüntüsü ile baskı arasında doğal renk farkı oluşabilir (ekranlar RGB, baskı CMYK çalışır).
Aynı işin farklı zamanlarda/partilerde basımında küçük ton farkları olabilir.
Bu tür farklar, matbaa standart toleransı içinde değerlendirilir ve iade sebebi değildir.
Müşterinin seçtiği kâğıt/gramaj/kaplama tercihi nedeniyle oluşan görünüm farklılıkları
Onaylı tasarım hataları: müşterinin gönderdiği dosyadaki yazım hatası, düşük çözünürlük, yanlış ölçü, taşma payı eksikliği, yanlış renk modu, font gömülmemesi vb.
Üretime onay verilmiş işler: baskı öncesi onaylanan işlerde sonradan “beğenmedim / fikrim değişti” gibi sebepler
Kişiye/kuruma özel üretilen ürünler: isimli, logolu, özel ölçülü, özel kesimli tüm baskılar tekrar satılabilir ürün olmadığından iade kapsamında değildir.
Ürünü teslim aldıktan sonra olası bir sorun fark edilirse:
En geç 3 iş günü içinde yazılı olarak bildirilmelidir.
Süre geçtikten sonra yapılan başvurular değerlendirmeye alınmayabilir.
İade/yeniden baskı talebi için:
Sipariş numarası
Sorunu net gösteren fotoğraf/video
Varsa kargo hasar tutanağı
ile birlikte müşteri hizmetlerimize başvurulmalıdır.
İletişim:
info@avammatbaa.com
(telefon/whatsapp bilgilerinizi buraya ekleyebilirsiniz)
Başvurunuz ulaştıktan sonra ürün/iş dosyası incelenir.
Hata avam matbaa kaynaklı ise yeniden baskı ücretsiz yapılır ve aynı adrese gönderilir.
Ürün yeniden basılamayacak durumdaysa veya müşteri talep ederse bedel iadesi yapılır.
Hata kullanıcı kaynaklı ise süreç iade kapsamı dışında kalır.
İade/inceleme için ürün gönderilmesi gerekirse:
Ürünler orijinal ambalajı ile eksiksiz şekilde gönderilmelidir.
Üretim hatası onaylanan durumlarda kargo bedeli Avam Matbaa tarafından karşılanır.
Üretim hatası bulunmayan durumlarda kargo bedeli müşteriye aittir.
Amacımız her siparişi en doğru şekilde teslim etmektir. Baskıya girmeden önce dosyalarınızın ölçü, çözünürlük ve renk ayarlarını kontrol etmenizi; gerekiyorsa destek ekibimizden dosya kontrol hizmeti almanızı öneririz.
