İade ve Yeniden Baskı Protokolü
avammatbaa.com
Avam Matbaa olarak tüm baskı süreçlerine başlamadan önce sipariş detaylarını (ölçü, kâğıt, kesim, selefon, lak, renk modu vb.) müşterimizin onayıyla üretime alırız. Baskı ürünleri kişiye/kuruma özel üretildiği için, aşağıda belirtilen koşullar dışında iade kabul edilmez.
1) İade / Yeniden Baskı Kabul Edilen Durumlar
Aşağıdaki üretim kaynaklı hatalar Avva Matbaa sorumluluğundadır. Bu durumlarda ürün yeniden basılır veya iade/bedel iadesi süreci işletilir:
-
Baskı hatası: belirgin kayma, çift baskı, eksik baskı, lekelenme, çizik, kırık/bozuk tram, gözle görülür kalite düşüklüğü
-
Kesim/işçilik hatası: yanlış kesim, hatalı katlama, hatalı sıvama, yanlış lak/selefon uygulaması, yanlış ürün montajı
-
Yanlış ürün/kâğıt gönderimi: siparişte belirtilenden farklı kâğıt, gramaj, ebat, adet veya ürün türü gönderilmesi
-
Nakliye kaynaklı zarar: kargo sırasında ezilme, kırılma, ciddi deformasyon (teslim anında tutanak veya fotoğraf ile belgelenmesi gerekir)
2) İade / Yeniden Baskı Kabul Edilmeyen Durumlar
Aşağıdaki durumlar üretim hatası sayılmaz; bu hallerde iade veya ücretsiz yeniden baskı yapılmaz:
-
Renk beklentisi farkı (tolerans dahilinde):
-
Ekran görüntüsü ile baskı arasında doğal renk farkı oluşabilir (ekranlar RGB, baskı CMYK çalışır).
-
Aynı işin farklı zamanlarda/partilerde basımında küçük ton farkları olabilir.
-
Bu tür farklar, matbaa standart toleransı içinde değerlendirilir ve iade sebebi değildir.
-
-
Müşterinin seçtiği kâğıt/gramaj/kaplama tercihi nedeniyle oluşan görünüm farklılıkları
-
Onaylı tasarım hataları: müşterinin gönderdiği dosyadaki yazım hatası, düşük çözünürlük, yanlış ölçü, taşma payı eksikliği, yanlış renk modu, font gömülmemesi vb.
-
Üretime onay verilmiş işler: baskı öncesi onaylanan işlerde sonradan “beğenmedim / fikrim değişti” gibi sebepler
-
Kişiye/kuruma özel üretilen ürünler: isimli, logolu, özel ölçülü, özel kesimli tüm baskılar tekrar satılabilir ürün olmadığından iade kapsamında değildir.
3) Bildirim Süresi
Ürünü teslim aldıktan sonra olası bir sorun fark edilirse:
-
En geç 3 iş günü içinde yazılı olarak bildirilmelidir.
Süre geçtikten sonra yapılan başvurular değerlendirmeye alınmayabilir.
4) Başvuru Şekli ve Gerekli Belgeler
İade/yeniden baskı talebi için:
-
Sipariş numarası
-
Sorunu net gösteren fotoğraf/video
-
Varsa kargo hasar tutanağı
ile birlikte müşteri hizmetlerimize başvurulmalıdır.
İletişim:
info@avammatbaa.com
(telefon/whatsapp bilgilerinizi buraya ekleyebilirsiniz)
5) İnceleme ve Sonuçlandırma
Başvurunuz ulaştıktan sonra ürün/iş dosyası incelenir.
-
Hata avam matbaa kaynaklı ise yeniden baskı ücretsiz yapılır ve aynı adrese gönderilir.
-
Ürün yeniden basılamayacak durumdaysa veya müşteri talep ederse bedel iadesi yapılır.
-
Hata kullanıcı kaynaklı ise süreç iade kapsamı dışında kalır.
6) Geri Gönderim Koşulları
İade/inceleme için ürün gönderilmesi gerekirse:
-
Ürünler orijinal ambalajı ile eksiksiz şekilde gönderilmelidir.
-
Üretim hatası onaylanan durumlarda kargo bedeli Avam Matbaa tarafından karşılanır.
-
Üretim hatası bulunmayan durumlarda kargo bedeli müşteriye aittir.
7) Son Not
Amacımız her siparişi en doğru şekilde teslim etmektir. Baskıya girmeden önce dosyalarınızın ölçü, çözünürlük ve renk ayarlarını kontrol etmenizi; gerekiyorsa destek ekibimizden dosya kontrol hizmeti almanızı öneririz.